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各旅游平臺退訂政策出爐

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-01-31 15:33
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????各旅游平臺退訂政策出爐

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新型冠狀病毒肺炎疫情使得部分提前預定春節假期出行的旅客不得不取消出行。1月25日晚,中國旅行社協會官方發布的消息,即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。對此,許多OTA平臺推出了特殊退改政策,解決旅客的后顧之憂。此前,鐵路部門、民航局都推出了退票政策,OTA平臺都發表聲明稱遵守政策。

 

酒店、民宿境內訂單全額退款,一線抗疫人員有特殊政策

 

齊魯晚報·齊魯壹記者在查看了多家旅游網企的退改政策后發現,幾乎所有的企業對中國境內的訂單都實現了全額退款,部分實現了全球范圍內退訂。美團已于1月22日發起“綠色通道”保障計劃,不斷有新的商家加入。響應計劃的商家將無條件為2月8日前入住的訂單提供免費取消保障。其他暫未響應的境內酒店商家、民宿商家,美團將積極協調為用戶免費取消或改期。另外,馬蜂窩發布公告稱,對于1月24日0時前預訂的,入住時間為1月23日至2月8日期間的酒店產品,平臺將與商家全力協助免費退訂;如部分無法支持免費退訂的,平臺將全力協助減少用戶損失。

值得注意的是,有多家OTA平臺針對奮戰在疫情防治一線的人員提供了特殊政策。去哪兒網針對在一線抗疫的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等,憑相應證明文件,全平臺產品可無限制條件免費取消;同行人中若有一線工作人員家屬,也可免費取消。途家民宿則表示,針對所有參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者和其他專業工作人員,如因疫情防控的工作需要而無法正常出行的,將在核實相關證明材料通過后提供免費取消保障;途家自營志愿為武漢地區參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者與其他專業工作人員提供免費民宿住宿。另外,飛豬、同程藝龍、途牛等均發布了針對在一線奮斗人員的相關退訂政策。

 

旅游產品能退的費用全退,自助退訂系統上線

 

旅游產品,尤其是境外旅游涉及到簽證等問題,各大OTA平臺也推出了相應的退改政策。攜程和驢媽媽都表示,出境跟團游(含半自助、私家團)出發日期在1月28日至2月29日的,除已發生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效可理賠的保險費用外,剩余訂單費用全退;飛豬發布的公告稱所有1月23日(含)及之前預定、且出行時間為1月23至2月8日的跟團游訂單,無論國內國外,一律提供免費退改保障。

為了方便用戶退訂產品,以及減緩人工客服的壓力,多數平臺都上線了自助退訂系統。去哪兒網、飛豬、美團、途家、攜程、同程藝龍等都紛紛上線了自助退票。同時,各平臺呼吁:因退改流程需與相關機構進行確認,為避免長時間等待,建議有需要的用戶優先選擇在線自助退票、錯峰退票,工作人員會按照目前承諾措施核實處理。


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