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如何用數據分析方法優化業務流程?

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-09 16:34
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????如何用數據分析方法優化業務流程?

如何用數據分析方法優化業務流程?

各位小伙伴,大家好!

我是高高,有10年互聯網B端產品運營經驗。

寫在前面:

活動啟動了到底監測什么?哪些問題才是關注的關鍵點?需要什么樣的數據收集才足夠來分析問題?項目有多少缺陷咋樣能知道?找到了bug如何改進和控制?

本章咱們聊聊在項目實施改進時,常用的一個方法:六西格瑪DMAIC。

 

介紹

概念

六西格瑪(Six Sigma,6 Sigma)是一種管理策略,主要強調制定極高的目標、收集數據以及分析結果,通過這些來減少產品和服務的缺陷。

六西格瑪背后的原理就是如果你檢測到你的項目中有多少缺陷,你就可以找出如何系統地減少缺陷,使你的項目盡量完美的方法。

 

業務流程

定義[Define]:辨認需改進的產品或過程,確定項目所需的資源。

測量[Measure]:定義缺陷,收集此產品或過程的表現作底線,建立改進目標。

分析[Analyze]:分析在測量階段所收集的數據,以確定一組按重要程度排列的影響質量的變量。

改進[Improve]:優化解決方案,并確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標。

控制[Control]:確保過程改進一旦完成能繼續保持下去,而不會返回到先前的狀態。

如何用數據分析方法優化業務流程?

看到這里大家應該都糊涂了,到底是啥意思,咋都是中國字都認識為啥理解不了?

我們來個案例,大家就懂了。

 

案例

到底現在是不是買房的最好時機,到沒到底部,該不該出手,是近期熱點話題。咱們也來蹭蹭熱點,用運營必備的數據分析能力,來捋一捋這件事。

要知道運營人出得了廳堂下得了廚房,啥啥我們都會,那我們就開始了。

 

第一步:定義問題

定義問題的目的是進行三個檢驗。

第一個檢驗:復雜性檢驗——問題是否與自己直接相關?

具體問題如:現在是買房的合適時機嗎?自己買房的真正需求是什么?

是為了改善居住體驗,還是結婚應對丈母娘問題,或者為了解決戶口及孩子教育問題?

第二個檢驗:有用性檢驗——問題的答案是否對分析有幫助?

具體如,分析買房真實需求是否對買房有幫助?進行真實需求排序,否則就是“既要……又要……還要……”的問題。

答案的第一順位是學區,好學區的房子基本都是老破??;其次是居住體驗,那么新校區偏遠。

第三個檢驗:可行性檢驗——這些問題是否能定義清楚?

例如,某些潛在的各項政策對房價的影響(太過未知,定義不清)。

當我們定義了問題以后,就開始第二步。

 

第二步:進行有效的定義

有效的定義是成功關鍵。

通過明確的假設來清晰問題的定義,復雜的問題通常有很多潛在的答案,如果沒有強有力的假設,你會浪費很多時間,并且最終無法證明任何事情。正確的假設決定了你收集怎么樣的數據,并如何看待他們。

問題:北京的房價是否會持續下跌?

  • 假設1:剛需人群減少,對應要收集相關數據,如:北京結婚人口;26-40歲無房人口外流的情況;
  • 假設2:供給增加,對應要收集相關數據,如:持續推出新樓盤數量;二手房的增加;
  • 假設3:經濟衰退,我們要收集相關數據,比方,國內外的政治環境、經濟因素。
如何用數據分析方法優化業務流程?

 

第三步:根據有效定義收集來的數據,對問題做衡量

這里有三個重點關注點:一致性、精確度、時效性。

  • 一致性,例如,住建委的數據與第三方的中介平臺的數據是否一致,統計口徑的區別;
  • 精確度,如數據能準確量化:每日的實際交易量;數據的取得很困難:每個小區的二手房。
  • 時效性,如當下的實際情況是怎么樣的。

清楚各項數據的最合適來源,明白各項數據的局限性和可能潛在的錯誤。

 

第四步:分析問題

把問題拆解來看:通過衡量數據,不斷拆解問題、對比、細分、查看來定義根本環節。

分析問題是整個過程中很重要的環節,要找到連接運轉的路徑,并定位出現問題的具體環節。

 

第五步:改進問題

對原有策略進行改進,調整監測方式等。

如改變原目標,那么需要調整策略,例如,當分析后發現買房的實際情況和設想不一致,那么有以下幾個調整的可能性:降低需求、提升預算、轉換城市、重新戀愛。

在改進方案時,最核心的點,是依據客觀問題本身而做的,公司以什么主導,解決方向就以什么方向為核心。

那么本章節的最后,給大家布置一個小作業,花5分鐘思考一下,當下的生活需要分析與決策的事件有哪些?

按以下思路逐個回答:

  • 想解決的問題是什么?需要決策的事件是什么?
  • 需要尋找哪些數據來定義當前的問題?
  • 通過對應的數據如何分析并定位問題?
  • 基于對問題的分析如何來改進解決
  • 如果持續跟進解決方案是否有效?是否有更有效的方式?

比如想提高孩子成績?

比如想說服男朋友買個LV?

你會怎么做呢?

 

 


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