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重慶工行做好個金業務疫情保障工作

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-08 16:25
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????重慶工行做好個金業務疫情保障工作

日前,從中國工商銀行重慶市分行傳來消息,在疫情發生之后,該分行積極踐行“以客戶為中心”的宗旨,立即制定十項惠民舉措,全力做好個人業務的疫情保障工作。

首先是“及時公示”,每日更新營業網點信息。因重慶地區疫情發生導致的不可控因素較多,該分行根據疫情情況隨時調整開業服務的營業網點,市行個金部聯合渠道部,通過在“工商銀行重慶分行”微信公眾號發布的方式,增加客戶及時提前獲取疫情期間的網點營業信息的渠道,并根據每日網點信息變化每天及時更新對發布的信息,避免客戶跑空路。

其次是“便民服務”,增加線上疫情便民查詢渠道。工商銀行融e行手機銀行渠道上線了電子社??ê灠l功能,并開通了疫情服務專區,通過上游新聞、重慶商報財經、新浪新聞的線上宣傳了我行電子社??ㄒ咔榉諏^上線的消息,可供廣大群眾查詢疫情實時動態、導航定點醫院和發熱門診等諸多疫情信息。

其三是“免費捐款”,建立專屬免費疫情捐款通道。在網上銀行、手機銀行、自助終端等顯著位置設置公益捐款通道,對單位和個人通過工商銀行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項,一律免收手續費,若客戶在我行各渠道公益捐款時被收取手續費,將按照通知中相關退費業務流程為客戶及時辦理退費。

其四是“保障利息”,確保儲戶定期利息不受影響。該分行2020年1月24日(含)至3月31日(含)期間到期的個人本外幣定期存款紙質存單(含整存整取、大額存單),若在3月31日前不便前往網點辦理支取和續存的,將按照原利率計息至3月31日,確??蛻衾⒉皇苡绊?。同時,開通網上銀行、手機銀行在線定期轉存業務。

其五是“先辦后報”,優化個人外匯特殊業務流程。對在網點辦理的個人外匯業務,采用特事特辦方式處理,如:缺少直系關系證明、學校收費憑據、境外就醫收費證明等真實申報用途的客戶,可由客戶簽署承諾書,承諾用途真實有效,我行優先辦理業務,并事后報備外匯局。同時,引導客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理個人外匯業務。

其六是“優化理賠”,建立保險快速理賠機制。目前重慶分行已與合作保險公司建立綠色理賠通道。同時,加強與工銀安盛的行司協作,通過工銀安盛理賠特案快速處理機制,針對感染新型冠狀病毒的出險客戶按高優先級處理24小時全方位受理客戶報案,通過全國統一客服熱線95359及微信服務號、“滿e保”app,24小時全方位受理客戶報案,全電子化理賠。在疫情期間,工銀安盛取消了保險合同關于醫院等級和醫療費用自費項目的限制,因新型冠狀病毒肺炎就診治療的客戶,其就診醫院范圍不受保險合同條款規定的醫院等級限制,并由工銀安盛人壽承擔非醫保報銷范圍的醫療費用。

第七是“免費贈送”,保障疫情醫護人員患病賠付。重慶工行聯合工銀安盛,為奔赴疫情前線的醫護工作人員免費贈送每人100萬元保費的工銀安盛人身保險,保障援鄂英雄們若不幸在疫情期間感染新冠肺炎,可享受住院治療期間每人每天獲得300元補助金的保險賠付。

第八是“溫情保障”,確保疫情期間代發資金不延誤。對需要向奮斗在疫情工作線上的各行各業人員及時發放工資和激勵費用的,重慶工行開通了工資代發的線下綠色通道,在網點設立代發業務專項優先通道,做好網點疫情防控、安排專人進行非接觸資料交接,助力特殊時期的溫情金融保障。同時,開通工資代發線上操作,對公單位可無須前往網點辦理代發業務。

第九是“調整還款”,落實疫情人員貸款的特殊處理。對參加防疫工作的醫護人員、工作人員、以及確診患者和疑似人員及其配偶,因不便無法及時歸還在工行重慶分行的個人貸款發生逾期的,不認定逾期,不上報征信計為違約,不進入違約客戶名單。對確因疫情已經產生逾期記錄的,可在疫情解除后申請減免罰息、恢復征信記錄等特別處理。

最后是“暫緩催收”,減輕個貸客戶還款壓力。疫情期間暫停還款短信提示、電話催收、上門催收等貸款催收方式,緩解客戶還款壓力和心理壓力。對受疫情影響失去收入來源或還款能力嚴重下降的人提供延期還款服務,靈活調整住房按揭等個人信貸還款安排。

又訊 工行重慶市分行上線電子社??ㄒ咔閷^服務??挂咂陂g,電子社??ǚ枕撁嫘麻_設了“抗擊疫情服務專區”,可以查詢疫情實時動態、導航定點醫院和發熱門診等諸多疫情信息。以此為契機,在總行和人社部支持下,工行重慶市分行今日新增了手機銀行APP作為電子社??ǖ暮灠l和使用渠道,加上之前的融e聯APP,一共兩個渠道,供大家簽發和使用電子社???。

為了加強推廣,工行重慶市分行在重慶商報財經APP、上游新聞APP企鵝號、微信公眾號、新浪新聞APP等媒體渠道上投放宣傳,并向工行社??ǔ挚ㄇ议_通了手機銀行的客戶發送電子社??ㄉ暇€疫情專區短信,開展精準短信營銷。

電子社??ǖ耐茝V作為今年社保工作的重點,工行重慶市分行將組織各行做好行內員工的體驗和在線培訓工作,并持續通過朋友圈、微信、電話等渠道告知客戶,同時在拓展社??蛻簦êv點社保大廳)時指導客戶同步申領電子社???,體驗疫情信息查詢、社保信息查詢等相關功能。


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