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“線下”業務“線上”辦理助力疫情防控

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-08 14:23
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 “你好,我在朋友圈看到在手機上就可以辦理用電業務,我家想辦理更名,能幫我辦下嗎?”2月5日上午,正在值班的新沂市供電公司營業班班長王大鵬收到了客戶李女士打來的電話。王大鵬在電話中為李女士詳細講解了線上辦理業務的流程以及需要的手續,并指導她下載了“網上國網”APP并上傳了相關材料。

當前,新型肺炎疫情防控形勢嚴峻。在繳費和業務辦理高峰期,人流量相對較大,存在一定的感染風險。為避免用戶在營業廳辦理業務時出現交叉感染,統籌推進“放管服”相關工作開展,近期,新沂市供電公司加大了“網上國網”APP推廣力度,擴大“線下”業務“線上”辦理工作覆蓋面,全力助力疫情防控。

據悉,在“網上國網”APP客戶端上,大部分線下業務都可以“線上”完成,用戶在進行線上操作辦理相關業務時,后臺會有相應的工作人員為該用戶跟蹤服務,指導其完善業務申請所需的材料、證件等相關信息。后臺在收到業務申請通知后,公司會根據用戶所申請的流程迅速安排工作人員進行處理,為用戶辦理相關業務。業務流程僅通過后臺在線上流轉、辦理,辦理過程中各專業工作人員之間、工作人員與用戶之間做到了全程“不見面”,有效避免了冠狀病毒通過人與人交叉感染傳播,也大大節省了業務受理時間。

同時,新沂市供電公司推出了抗擊疫情期間服務保障10項舉措,包括確保變電站安全運行、輸電主通道安全運行、配網可靠供電、搶修快速響應等4大方面,推出了線上便捷、臨廳安心、綠色通道、防疫保電、企業減負、民生關愛等6項用心服務舉措。用戶可通過“網上國網”APP、“國網江蘇電力”微信公眾號、支付寶生活號等平臺在線辦理電費繳納、賬單查詢、發票下載、故障報修等各類用電業務,真正做到了“辦電繳費不出門”。


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