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頂尖業務員的三大說話技巧

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-01-31 15:32
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????頂尖業務員的三大說話技巧

職場,做銷售最基本的是誠心(也就是個人要懷著一種將客戶當做朋友的心態去談)因為在產品差異化日漸縮小的今天,客戶之所以選擇你的產品,很大程度上是因為客戶認可了你本人。取得客戶的信任,是開單的前提條件,客戶信任你了,他才會愿意去了解你的產品,信任你的人品,才能信賴你的產品。

銷售做不好的原因,我認為,都是因為話術不精, 也就是說,咱們與的言談舉止,與客戶交談時說話的技巧。想要成為頂尖的銷售人員,需要考驗一個人的溝通技巧 ,談判要領以及察言觀色的能力,知道客戶的言外之意,并且能把握客戶的動心點。至于你說要把握的經驗什么的,這些都是在工作時間中得到的。還是一點做到察言觀色的能力!

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下面給大家分享一些與客戶說話時的技巧:

1.學會聆聽

與客戶說話時,應該少說,多聽。保持一個主動介紹,但是不說多話的狀態??蛻粲肋h都有一種被尊重的需求,有時候主動多搭話是一種尊重,有時候更多的傾聽也是一種尊重。聆聽的過程中更能夠了解到更多的信息,為我們接下來的銷售動作做好準備。例如:以前我在拜訪一個客戶的時候,聊天的過程中,知道客戶是個籃球迷,回去以后,我就去淘寶給他買了一份NBA雜志周刊。連續送了5次,一次拜訪時,客戶說,哎,你能給我介紹下你們家產品嗎?有什么優點呀?呵呵,就怕他裝傻,他只要問了,那后邊就有戲了,后來,這客戶一直合作了很久,直到現在,還是與我合作。

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2.說話時,模糊自己的銷售主張

有時候拜訪的次數多了,客戶會比較反感,因為在沒有信任的前提下,他不想跟你合作。沒關系,當時瀾月也遇到過類似的情況,當時我還給對方寄了一些土特產呢,我是這么跟客戶說的,王總好,其實,合不合作,真的無所謂啦,因為認識您很開心,我還是小白,只想多跟您學習學習。說這話的目的呢,是為了打消客戶的疑慮,免得對方收禮有壓力。嗯,客戶聽完,態度改變了很多,此后,我每次拜訪,只請教一些跑業務的經驗,閉口不談生意,后來呀,隨著拜訪次數的增加,關系也越來越熟,時間是拉近友誼的最有利武器,現在客戶信任我了沒有呀?信任了!后來也是一樣,毫無懸念,成功開單。

3.有時候電話里,客戶會說,我很忙沒時間見面(強調客戶利益)。

我想,這種情況應該有不少做銷售的朋友遇到吧?真的,我也遇到過,當時我是這么跟客戶說的:王總您好,您的同行,珠海一家某某公司正在與我們合作,通過使用我們的濾芯,他們半年業績提升40%,我想借您5分鐘,跟您匯報一下他們的業績是如何提升的,看看您這邊是否有新的想法,或許能有什么好借鑒,如果半年您的客戶群增加30個,或許也是一件好事,呵呵,不知道明天我去拜訪您,有空嗎?呵呵,大家看見這句話,客戶利益出現了吧,跟我合作,你的業績或許有大幅提升,潛臺詞就是,你的同行正是如此跑起來,你不來玩玩?不玩小心被你同行玩死!


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好了,說了這么多,看完了,覺得做銷售還難嗎?瀾月在以前的文章里反復強調過,做銷售,一定要研究自身、競品、消費者……你的話術想打動消費者,你要寫下來,好好琢磨,這樣說,客戶聽完是什么感受?那樣說,客戶是什么樣的反應?天天琢磨好這件事,你一定可以做好!因為沒有一件事能夠架得住咱們數量級的單爆哦!


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