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想要零售利潤為正,不能忽視這幾個關鍵

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-01-04 19:09
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????想要零售利潤為正,不能忽視這幾個關鍵

回顧2019年,新零售的演進似乎走到了更高層次的發展,在這樣的深水區,“三要素”人、貨、場正在尋找新的突破,新的探索。

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2016年10月,馬云在云棲大會提出“新零售”這個概念,即在大數據的驅動下,重構“人、貨、場”,在馬云看來,未來的十年至二十年,新零售將取代電子商務,未來,沒有純粹的電商,也沒有純粹的線下,只有將線上線下資源整合,才能創造出新的零售業態。

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如今2020年了,新零售四年了,業界大佬把2020年稱為中國經濟重要的變革之年,為什么呢?一方面是國家經濟政策層面上發生了一些根本性的經濟治理變革,另一方面是市場圍繞消費升級和新消費趨勢,也將發生一系列的消費變革。

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這些變革就是要告訴我們,掌握消費新趨勢,洞察新消費市場需求,才可拓財富商機。

怎么拓富?在通贏君看來:重構“人、貨、場”是大架構,是總趨勢,是必須要做的,而在必須要做的基礎上,我們還是要做好以下4件事情。

第一:流量來源

2019年,新零售業態下,出現最多關于流量的詞,非“私域流量”莫屬。伴隨著互聯網紅利見頂,品牌商獲取流量的成本愈加高,于是衍生出“私域”一詞,跟“公域”相對,公域就是我們常見各大平臺的流量,比如百度、京東、淘寶等,而私域就是“用戶私有化”,就像魚塘里的魚一樣,啥時候想吃,隨時釣即可。

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這些年,我們無數次地說要“連接”,比如、技術連接、社群連接、內容連接等等,這些“連接”是有形的,也是表面即可得即可見,統稱為“形”。只有“人心”的連接才是“意”,這是最重要的,也是最難的。提升用戶粘性是一件必然要做的事情,所以,做零售實際上是做人的事業。

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用戶來了又走了,說明你“做人”沒有用心,即產品、用戶、品牌這三者之間的關聯性不強,不足以贏得消費者的信賴。

第二:轉化率

通過各種渠道吸引了各路來賓,說明用戶開始對你有好感,有期許,有盼頭,但是來了之后是否消費,無論是實物還是服務,那就要看你的打動能力了。

現在市面上,經??梢钥吹轿寤ò碎T的產品,噱頭非常吸引人、外觀非常潮、互動也很勁爆,這些都是“表面現象”。用戶真正需要的是產品或者服務價值,而不單單徒有其表的“形”,產品的內在很重要。

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零售從“產銷中介”發展“創造用戶價值與生活方式”,這是巨大的進步。也正是由于這個原因才使零售成為大城市中除金融以外的另一個“支柱產業”。所以,我們時時處處、上上下下、里里外外,從投資人到CEO,再到每一位中層管理者、基層管理者、員工,都要去思考“用戶價值”,去感受“用戶感受”。

所以,建立一套“閉環零售生態”很重要。

第三:用戶粘性

客戶來了,買了,還能不能下次再買,這就要看品牌商的營運現場狀況。

你的產品好,符合用戶的真實需求,你的服務好,懂得用戶所思所想,并站在用戶立場思考問題,解決問題,用戶也真心感受到你的“服務魅力”,這樣的店鋪才是好店鋪。

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最近海底撈又火了,不是因為底料多好吃,食材多新鮮,而是海底撈的服務人員幫助小孩子輔導作業。

這樣懂人心的“產品+服務”模式何愁沒有回頭客呢?

第四:收支平衡

零售,從經濟學意義來說,歷來都是一個投資成本較高,固定開支較大,所以保本點較高的行業。這個特性決定了零售的正常運營者都會傾向于關注銷售業績,因為在零售這個行業中,產品利潤,每百元銷售額中大約只有最后10元銷售額是有利潤的。如果銷售額下降10%,就幾乎沒有凈利潤。

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因此,零售的成敗,一方面是取決于銷售額,一方面取決于成本(毛利潤)。

如果不能平衡收支,管好錢袋子,風風火火走下過場,最終一夜回到解放前,那我只能說“太南了”。

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這些年很多人吐槽零售(新零售)是噱頭,原因是他們的實際業績并沒有達到預期,甚至是賠本買賣。當然每一個新的零售業態的出現,有利有弊,但是零售前進的步伐,誰也無法阻止,因為在目前來說,新零售大勢所趨。


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