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實現職場上的高效溝通交流

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-04 10:43
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????實現職場上的高效溝通交流

辦公室新來了一位女同事小王,是211大學剛畢業的新生,看上去有點孤僻,完全不像年輕人一樣有朝氣。她每天早上上班的時候,簡單地和同事說一聲“早上好”之后,就一直窩在椅子里,做出一副“請勿打擾”的姿態。

午休的時候,辦公室的同事們都比較活躍,女同事聊購物、聊美容,男同事聊汽車、聊球賽,可是小王仍然一言不發,依舊對著電腦發呆。副部長看在眼里,就主動坐到小王身邊,詢問她最近工作的情況。小王仍是問一句說一句,一副心不在焉的樣子。

見她桌子上有一個米奇圖案的杯子,副部長就說:“你也喜歡米奇啊,我也喜歡呢。你看,我的手表都是米奇的。其實剛上班的時候,我也很內向,和大家都刻意保持著距離,還好同事都很好相處,慢慢的就習慣了。你也要開朗起來哦!”

小王的臉上終于露出了笑容,最終她坦言:“從學校到單位,新的環境轉變有點兒大,我一時難以適應,工作又沒有上手,所以有時候不太想說話。”有了這一段交流,小王慢慢的學會了和大家接觸,放下了心里的抵觸,終于漸漸融入到了集體之中。

實現職場上的高效溝通交流,需要掌握的三個技巧

 

職場上的相處藝術,很多時候會通過語言交流表現出來。而互相之間談話的方式和習慣,更容易暴露個人的心理活動和真實想法。聰明的人會在談話的過程中找到對方心理活動的方向,從而更好的把握談話的技巧,達到自己的目的。這是成熟聰明的職場人所具備的高超的技巧和和優良的素質。

職場交流技巧之一:相對優秀的人,適當地自我揭露,可以讓對方放下保護意識,讓交流更加通暢。

對于那些有著行業內突出成績的人,或者談話對象在身份和地位上相對顯得弱勢的人來說,適當地揭露一些自己的缺點或者“糗事兒”,讓自己在別人心目中的完美形象摻雜點小缺憾,往往更能消除他人的妒忌心理和自我保護的意識,讓對方從自己這里獲得鼓勵。

上面的例子中,副部長采取了兩種方式,一是找到了和小王的共同愛好,二是自我揭露了最初上班時候的缺點。不管是不是事實,最終的結果是獲得了小王的共情,從而打動了小王,鼓勵她說出了心里話,完成了很好的雙向溝通。

人們都樂于接受和自己主動接近的人,職場上的同事之間和上下級之間也一樣。有時候如果你適當地揭露自己,包括性格上的小缺點,生活上的小尷尬,往往更能讓人體會到真實。因為人人都有缺點,如果你表現得太過完美,往往會讓人疏遠和你的距離。

率職之言:

只有和對方敞開心扉,對方才能對你積極回應。同事之間和上下級之間交流,沒有人有義務對你開放自我,也沒有人向你發誓一定要主動或誠實。如果你想讓對方信任你,適當地自我揭露,更能獲得信任感,讓對方更容易對你吐露心聲。

實現職場上的高效溝通交流,需要掌握的三個技巧

 

職場交流技巧之二:聰明的職場人,會用合適的方法,緩解談話中不和諧的尷尬,讓交流繼續下去。

有兩個學生去拜訪老師,在談話中提到:“老師,聽說您的夫人是教英語的,我們想請她指教,行嗎?”老師為難地沉默了片刻說:“那是我以前的愛人,前不久分手了。

學生們趕緊說:“哦?對不起,老師......”老師并沒有生氣,指著水杯說道:“沒什么,喝點水吧。”其中一個學生端起水杯喝了一口之后,說:“老師,您的書什么時候出版啊?快了吧.....”氣氛慢慢的變得活躍起來。

老師用簡單動作和“喝水嗎”一句話語,是為了擺脫尷尬。學生及時轉換了話題,使談話很快恢復正常??梢哉f,雙方都找到了一個比較恰當的點,既避免了尷尬,又緩解了略顯緊張的氣氛,讓談話得以繼續下去。

職場上和同事、領導、客戶之間交流,遇到這種尷尬的情況也會很多,有時會因話不投機而造成冷場,令氣氛緊張。比如某種言談舉止使人為難,有人有意或無意地開玩笑,帶有挖苦意味,使聽話者窘迫,甚至生氣,這時候就需要及時轉換話題以緩和氣氛。

比如同事聚會的時候,總會有些人愛開玩笑。有的人頭發脫落許多,快成禿子了,而不懂得進退的同事,有可能會挖苦他是“電燈泡”“不毛之地”。在這種情況下,惱怒會傷了和氣,一聲不發會顯得小氣。聰明的人會豁然大度說一句:“好啊!這說明我聰明絕頂嗎。”既擺脫了窘境,又體現出了幽默的一面。

率職之言:

職場上遇到話不投機的情況不能回避,需要通過繞路引導來解決問題。尤其是在社交場合和聯系工作的時候,遇到一些讓人左右為難的境況,要因勢利導的轉化話題,或者通過幽默的語言調節氛圍,不讓交流陷入僵局,這是成熟的職場人要做好的一門功課。

實現職場上的高效溝通交流,需要掌握的三個技巧

 

職場交流技巧之三:成熟的職場人,不會相信“絕對”,“絕對先生”其實未必真絕對,而是一種掩飾和欺騙。

“我絕對沒有在領導面前打你的小報告”“今天開會我絕對沒有睡覺”“我最愛的絕對是你”“今天的程序絕對得這么改”這樣的話相信很多人都聽到過,這就是那些“絕對先生”常說的話。成熟的職場人是不會相信他們說“絕對”。

“絕對”的含義原本是強調某件事可能發生或不可能發生的極端程度,但在現實生活中,人們使用“絕對”所表達的意思,往往未必真的絕對,他們將原來所具有的強烈程度大大減輕了。比如,在工作場所,我們常常聽到有人說:“我認為絕對只有這個辦法行得通…...”

使用“絕對”的人,是對自己的防御型保護。如果他們犯了錯,“絕對”便是他們的擋箭牌。例如,“從此以后我絕對不再吸煙"“從今以后我絕對不再犯錯”,借立誓來使自己免受責備。

所以,這種人的“絕對”不是真的絕對,他們的話是最靠不住的,因為他們十分清楚自己絕不可能不再犯,為了掩飾自己內心的真實想法,所以才在不知不覺中又說“絕對”來加以強調或欺騙。他們騙別人更是在騙自己。

率職之言:

“絕對先生”所以有“絕對”,不過是在向別人坦白:“為了避免你懷疑我,我只好用這樣的字眼肯定自己使你相信,這樣做我沒有辦法。”這是一種以自我為中心,依靠自己主觀腦斷的行為。成熟的職場人,對于這樣的“絕對”,會采取自動屏蔽的方式,把他們當成一種幼稚的做法不予理會。

實現職場上的高效溝通交流,需要掌握的三個技巧

 

總結和體會。

良好的溝通交流能力,是成熟聰明職場人應具備的能力。這種能力是職場人與同事、領導、客戶和諧相處的需要,是工作中不可缺少的。在溝通交流過程中,設身處地為別入著想、充分理解對方、不針鋒相對工作之外的東西,才能得到自己想要的結果。

在工作中溝通交流,把簡單的問題復雜化,當面不說肯后亂講,語言生硬拒人千里之外,這樣對他人和自己都毫無益處,都會破壞談話的氛圍,是雙方或者多方處于一種無序不協調的狀態之中,雙方之間互相推諉責任以致使各種力量被互相抵消,形成互相之間的消耗。

掌握談話的技巧,尋找合適的方法緩解尷尬,正確判斷不利于溝通交流的習慣,在互相交流中才能掌握主動,達到高效溝通交流的效果,是一個成熟聰明的職場人該做的事兒。


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