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平臺累計受理各類疫情有關問題2萬余件

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-07 14:21
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????平臺累計受理各類疫情有關問題2萬余件

為配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,省、市8890綜合服務平臺“一個號碼”受理群眾反映的有關疫情問題,保證全天候渠道暢通,及時處置群眾各類訴求、咨詢和建議,積極安撫群眾情緒。截至目前,累計受理各類疫情有關問題23795件,其中省級平臺受理并處理4141件,各市平臺受理并處理19654件。涉及舉報疫情感染線索類問題100%當日辦結。

實時預警關注群眾關切

8890綜合服務平臺每日對于群眾有關疫情問題進行實時監測。從省平臺收到有關疫情方面問題來看,群眾主要關注四個方面:一是反映國家有關放假延期、復工企業在疫情防控措施問題;二是對部分藥品、生活用品違規抬價等市場監管問題;三是反映社區(含物業)和村屯消毒、返鄉人員防范等疫情防控問題;四是反映口罩、酒精、消毒液等民眾日常防護用品等物資供應問題。

1月30日,本溪市有群眾反映其父母家住在農村,交通不方便,由于本市的狂犬疫苗只能一家醫院能夠接種,但隨著疫情的嚴峻性增加,交通工具的停運,導致無法按時到接種點進行接種,老人及家屬都很為難。平時總聽說8890能為老百姓解決問題,因為是春節假期期間,抱著試試看的心態進行了咨詢。但沒想到很快就接到高新區、溪湖區衛健委的電話,工作人員態度非常親切,本著解決問題的態度,使訴求人非常感動,接種當天由明山區衛健委幫忙聯系疫苗問題,使老人順利準時的接種到了疫苗。訴求人表示感謝本溪市衛健委的領導們,是他們讓本人看到了領導干部實實在在的為老百姓著想,解決實際問題。

多措并舉疏導社會情緒

加強組織調度、堅守工作崗位。省營商局黨組全力組織調度,緊急下發《關于做好2020年春節期間帶班值守工作的通知》和《關于全力做好8890綜合服務平臺群眾反映新型冠狀病毒疫情聯防聯控工作的通知》,省、市平臺相關負責同志停止休假,200余名值班人員堅守工作崗位,堅持話務8小時、網絡24小時全天候“不打烊”服務。建立聯防聯控工作機制。省、市各級平臺與應急部門、公安部門、衛生健康部門及市場監督部門建立聯防聯控工作機制,通過“點對點”式聯網系統,將群眾反映的有關疫情方面問題及時、快速、直達責任主體。建立疫情問題線索“日報告”制度。各市8890綜合服務平臺每日將當天疫情問題線索受理及處理情況按時報送,并由省平臺上報省營商局,及時把握輿情動態。四是統一回應口徑積極疏導群眾情緒。對群眾反映集中的疫情相關問題,省、市各級平臺與市場監督部門、衛生健康部門建立協調溝通機制,統一回應口徑,認真做好解釋溝通,安撫群眾焦慮情緒,積極引導社會輿論。

積極配合發現“不作為”線索

為積極配合省政府辦公廳督查室有關要求,8890綜合服務將進一步發揮全省訴求主渠道作用,重點關注群眾反映的各地區和各部門在疫情防控工作中不擔當、不作為、慢作為,責任落實不到位、防控不力、推諉扯皮、敷衍塞責,搞形式主義、官僚主義等問題線索,加派專人專職負責,建立協調溝通機制,每日報送相關問題線索,助力省委、省政府將打贏疫情防控阻擊戰。截至目前,8890綜合服務平臺已向省政府辦公廳督查室報送各地防控疫情過程中涉嫌“不作為、不擔當”日報5期,有關典型問題線索46件。


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