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從智慧門店到防疫助手,商米的智能商業之路

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-02-11 18:37
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日前,武漢防疫措施不斷升級。為保證醫院工作人員的生活所需,“中國速度”火神山醫院也開設了無人超市。在收銀環節用到的“無接觸收銀”可有效降低疾病傳播的風險。超市使用的收銀設備,由商米和阿里旗下淘鮮達團隊提供技術支持。

智能硬件已廣泛應用在零售企業的數字化轉型中,IoT驅動的線下門店的數字化升級給中小企業帶來了新的機遇。通過智能IoT硬件將消費者、運營流程等數據通過可視化的方式連接起來,在零售場景下形成智能化生態體系。智能化本身不是目的,智能硬件一個主要的“智能”之處就在于,它是硬件與軟件的有機結合。將門店中的各種設備通過網絡連接在一起,實現門店管理和客戶服務的雙重升級。

商米是一家智能商用硬件服務商,提供金融和非金融類硬件產品 ,廣泛應用于餐飲、外賣、零售等行業的眾多場景中。但是商米又不能簡單的定義為一家硬件服務商,以硬件為入口,商米搭建了自己的軟件生態。目前的商米擁有To B領域全球最大的商用APP Store,平臺上聚集了16,000多個軟件開發者,為超過100多個細分行業提供商業解決方案。

“硬件里面最會做軟件,軟件里面最會做硬件”,這是商米的生態邏輯。

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精細化產品設計,與場景深度融合

商米的硬件優勢在于,對于多細分場景的深度理解,對于商家需求的充分挖掘,和對于產品細節的把控度高,幫助商家提高服務質量。不同行業的場景跨度很大,但是商家共同的目的都是更好的服務顧客和更有效率的進行內部管理。

首先,商米將智能硬件作為連接客戶需求和商家服務的終端,為商家提供客戶分析。以商米的“AI識客攝像機”為例,與普通的商用攝像器材不同,除了記錄門店運營情況之外,還可以連接店內非商米的設備,真正實現物聯網絡的門店環境。通過智能硬件采集促銷活動、會員消費情況等數據,為商家判斷營銷效果做支撐,輔助下一步的決策。

例如,攝像機可以連接收銀臺,讓商家了解到進店的客人是否有成交、是否門店會員、是否第一次進店等信息。在餐館推出新菜后,攝像頭和收銀臺可以進行聯合數據分析,判斷新菜推出后是新客進店較多還是老客進店較多。

除此之外,從成本和效率上,商米智能硬件產品貼合商家需求,幫助商家節省人工成本和資金成本,對于利潤較薄的零售門店而言價值重大。

以外賣場景為例,傳統的接單流程是:顧客在外賣平臺下單之后,訂單會傳到門店前臺,前臺人員看到訂單需要在門店的系統中記錄,再打印出來放到后廚,后廚再開始制作。這樣的流程在用餐高峰期,前臺可能會需要兩個人甚至兩臺電腦進行操作,一個人專門處理外賣訂單,另一個人負責結賬開票等,比較消耗人力的同時,也不能保證訂單傳遞到后廚的實時性。

針對這個痛點,商米設計出“58云打印機”,可以將前臺的人力釋放出來。來自外賣平臺的訂單會自動傳到后廚,省去了傳單步驟。打印機結合了TTS語音合成技術,語音播報菜名、來源、價格、備注等等信息,廚師甚至可以不用看單就可以開始準備。前臺人員的工資一個月大概幾千塊,這臺機器一年可以幫商家節省上萬的人員開支,幫助店鋪大大節省成本。

值得一提的是,商米的產品設計精于細節,從使用者的心智訴求出發和設計。門店場景常會有意外發生,很多硬件產品的損耗也很快。比如,在下沉市場中,商場可能會供電不穩定甚至斷電,導致無法收銀,耽誤正常營業,影響收入。為了預防這種意外事件的發生,商米推出了一塊POS機充電寶,在停電的情況下支持正常收銀。

為保證產品的實用性,商米對于細分場景的研究也十分細致。除零售場景外,商米也將產品應用場景延伸至醫療行業。在近期爆發的武漢疫情中,商米的產品在輔助診療上起到了不小的作用。

商米為疫情區提供了智能手持設備L2,并第一時間運往雷神山醫院。商米L2 是一款智能三防數據采集器,主要用于醫院數據信息采集,保障從患者建檔、診療、護理到醫院的智能化信息管理,提高診療效率。

雷神山醫院收容感染患者眾多,設備投入使用后可能會存在24小時不停機運行的情況,這種“換人不換機”的使用強度對設備的穩定性有著極強的考驗。商米L2采用高通芯片,使得整機穩定性和性能得以大幅提升,滿足長時間的工作狀態,機器性能保持穩定。在產品制造材料上也比較下功夫,符合IP67防護等級,在1.2米高處跌落也不損傷,并做到防塵、防水、防摔,在醫護人員嚴苛的工作條件下也可正常使用。

商米云OS支撐上層應用開發

除了硬件以外,商米與軟件商合作打造的商米應用市場和商用操作系統商米云OS,為商家提供了完整的IoT解決方案。目前,商米已經擁有To B領域最大的應用市場,聚集了海內外軟件開發者超過16,000個,總應用已經超過10,000個,覆蓋100多個細分行業,應用累計下載量超過4,000萬次。

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商米應用基礎是商米云OS,是基于安卓系統深度定制的商用操作系統。OS服務對象是軟件商和商家。

對于軟件商來說,商米云OS可以幫助軟件商按照區域或者設備SN逐漸擴散新版本。比如,軟件商可以選擇測試新版本的用戶,從小范圍開始驗證版本品質,進而再逐步擴大范圍,直至新版本正式上線。這樣的模式可以使商家對于新版本有一個逐漸適應的過程,同時也減少新版本中不成熟的操作對于商家的負影響。

對于商家來說,系統可以提供很多便利的服務,比如電子發票可以減少商家去稅局的頻次。當出現軟件使用的問題,OS提供售后服務。商米每天有超過150萬設備在線下運營,卡紙、線路故障、漏水事故等是避免不了的。所以當商家在線申請服務時,商米配有客服人員,可以在OS系統中采取遠程服務的模式,幫助軟件商解決問題。

同時,OS系統里設有適應上層應用的通用組件,在應用上線或迭代時可以幫軟件商更快的完成配置。并且OS系統在客服人員在服務商家時,也能及時得到反饋,幫助軟件商開發出更適合使用者操作的系統,貼近市場需求,也讓商米可以不斷細化應用分類,對應更精準的使用場景和客群。

細分客群,建立開發者生態

商米采用與軟件商深入合作的商業模式,建立了硬件和軟件融合的生態。相比傳統硬件廠商,商米對于場景的理解和軟件的品質要高很多。當商家購買了單獨的軟件系統后,需要再與硬件進行適配,比較麻煩。商米的硬件設備作為載體,在外形設計和品質上都是行業領先的,通過硬件搭配軟件的組合,提供商家開箱即用的服務。

商米的客戶分布在各行各業,為滿足不同層次的需求,商米將客戶分成KA、大型、中腰型、小型、小微型企業幾類。不同體量商家進行行業劃分后,商米會在不同的行業中尋找適合的軟件商合作,為每一部分的客戶提供差別性的、更符合特定場景的服務。

商米有行業專家團隊,對于每個細分領域的需求和痛點進行研究。體量越大的客戶,軟件商需要的開發部分越多,他們不僅僅需要簡單的硬件,而更希望能將業務系統開發和硬件設備統一起來。所以在服務大型客戶時,商米會跟軟件商更緊密的合作,會以軟件商為主導,提供的服務更偏定制化的解決方案。而在偏小體量的客戶中,他們的需求更簡單,采購的產品也比較單一,可能只是一個收銀臺或者是手持設備,軟件部分不需要太多開發,所以這部分客戶則由商米主導服務。

商米的定位是致力于新零售創新的商用智能物聯網公司,在國內市場,商米已與客無憂、科脈科技等軟件商深度合作,服務客戶也包括蘇寧、京東、永輝超市等。

同時,商米也在海外市場立足。商米的產品已經在190多個國家和地區銷售,幾乎覆蓋了全球所有國家。由于國內外的商家特點不同,國外的定制化要求沒有國內高,商米也積極與海外軟件商合作,開發出適合海外客戶的產品。目前,商米的海外市場營收已占到總營收的一半,未來商米還將繼續開拓海外市場,拓展中國智能硬件在國際市場中的品牌力和影響力。

嘗試線下店渠道,探索產品優化

目前,商米的智能硬件產品和軟硬件一體的解決方案已經滲透到了100多個細分行業中,其對于場景的深度解讀,以及硬件與軟件結合的商業模式,深受商家的喜愛。

商米在觸達客戶的方式上還在不斷創新?,F在,商米在線下開設了7家體驗店“商米之家”,分布在上海、北京、廣州、臺灣等地。在商米之家中,展示了不同業態下的商業場景,包括母嬰、餐飲、生鮮超市等等,很直觀的為To B企業展現了智能化的門店場景。同時,商米也在門店交流的過程中,更深入的了解了商家的訴求。

商米近年增速都在翻倍,未來,商米將著重服務中型企業,進一步拓展市場。同時,商米也將繼續與軟件商深度合作,打造出更豐富的產品,賦能終端門店,讓更多商家收益。目前,商米也在積極與海外AI團隊合作,在產品智能化上繼續不斷探索。

近期,愛分析專訪了商米的品牌VP許梓旭,他介紹了商米的業務模式以及戰略,現將部分內容分享如下。

智能物聯網硬件,為線下企業降本增效

愛分析:商米的硬件最核心優勢在哪里?

商米:首先是產品解決問題的能力,因為我們更了解商家在商用場景的需求。再就是設計力,商米有一個特點,與早期的Apple類似,就是非常設計師驅動,設計團隊十分國際化,所以我們產品顏值在一眾同行中是很跳脫的。另外,我們的供應鏈和品控都做得很好,在絕大部分的產品都做到三年質保,很多的同行都是做到一年。所以從品質、性價比、顏值設計上,在行業里面是都是領先的,也是軟件商會選擇商米的原因,對他們來講能夠獲得更大的利。另一個大的優勢,就是我們的聯接能力,是真正的物聯網設備。一個門店如果采購不同設備,就不得不分開打理,而且數據打通還得再花大精力和成本,而商米的設備能相互聯接,這不僅僅提高效率降低成本,而是創造新的價值。比如我們的智能看店攝像機能和收銀POS系統打通,就除了安防以外,還能有效解決門店飛單、防損等問題。

愛分析:智能硬件如何幫企業解決成本問題?

商米:商米通過每個客戶的特點評估,軟件系統從小幾千到大幾萬甚至上百萬都有可能。但是對于中國很多小門店來講,小幾千能夠解決很多的問題。如果一個手持設備、一個臺式設備,可能只有幾百塊至一兩千塊。門店不會為了數字化而數字化,還是要根據需求而定。很多的店都會有一臺收銀機,小的餐館可能沒有手持點單機,但可能會有一個票據打印機。我們有個客戶,他以前一個店員只能看3-5張桌子,但是他現在有了數字化的設備之后,一個店員可以看十幾張桌子。

愛分析:從整個經營效率層面,我們如何幫助線下企業?

商米:以食堂場景為例,不管是公司還是學校,在飯點的時候總是擁擠不堪,除了人多以外,選餐、取餐、支付流程花費時間較長,餐飲服務人員服務單人時間長,尤其是在支付環節,導致了排隊嚴重。近日,商米聯合支付寶一起推出的臺式收銀設備FT1 MINI,基于對團餐、食堂等多場景下對于流轉效率痛點的深度理解,對效率提升有很大幫助。

除了支持常規的校園卡、公司卡等刷卡方式外,可刷臉支付,而且反應靈敏快速,避免排隊過長。同時,產品操作簡單,支付會有語音播放,在食堂工作人員流水作業的時候不用費事檢查。除此之外,為了在食堂中可以正常運營不“拖后腿”,商米在產品的設計上加入了防油、防蟲、防水、防火等考慮,讓機器持久耐用。

這只是一個具體的應用實例,對于店家來說,在面對消費者高要求的同時,提高效率意味著更大的利潤,而一款好用的軟硬件收銀產品確實能幫商家省心不少。說到底,在體驗背后的支點,還是商業智能軟硬件技術的發展。

愛分析:除了對于門店前端的支持,有沒有對于企業管理后端的支持設備?

商米:有,商米有專門針對于物流、庫存、盤貨的手持數據終端系列,L系列就是專門適用于快遞、餐館、倉儲物流的。比如現在很多快遞小哥拿的都是我們的設備,包括京東、永輝超市都有用我們的設備。

越是軟件商的擅長的,這一方面我們不會去觸碰它,因為那是他們的地盤。我們要往門店端走,去幫助商家做好他的生意,他們的體驗來源于我們的IoT設備加上軟件PaaS平臺后,對經營效率、體驗和智能決策所帶來的真正提升。

服務軟件商和商家,商米OS提供完整操作系統

愛分析:商米一路走來,如何評價現在的競爭格局?

商米:商米的形態比較獨特,我們并不只做硬件。從業務的層面上來看,商米現在既做IoT的硬件設備,也有一些軟件,但我們的軟件其實并不是跟SaaS企業去競爭的,而是為他們提供服務。

我們基于自己的OS系統搭建了PaaS平臺,基于這個平臺和開源組件模塊,開發者可以更高效、更低成本開發出很多垂直行業的SaaS軟件。

對于商米來講,做好自己的產品是最關鍵的。市面上的友商和網站,都跟商米有這種“競合關系”,他們找商米采購服務和產品,所以應該開放的看這個市場。

愛分析:商米OS作用是什么?

商米:完整的商米云OS包含操作系統,PaaS平臺,還有一些數據分析能力也集成在里面。我們會跟不同的合作商,比如阿里云,進行緊密的合作去做研發,真正提供給軟件商的,是整套的智能硬件、PaaS平臺及運營服務。給到商家的,是跟軟件商的能力整合在一起的開箱即用的服務。

OS的服務分兩類,一類是專門給到軟件商的服務,另一類是專門給到商家的服務,幫助商家提高門店經營效率,例如提供商米收銀臺、商米電子發票等服務。針對軟件商的服務包含開發平臺和客戶管理服務,幫他們管理好相應的商家客戶。因為中國的商家很多,如果這些設備需要售后服務,比如出現卡紙、網線沒接好、線路沒接好等,商家都可以去申請服務。我們的OS里面有遠程服務的模式,去幫助軟件商遠程給他們的客戶去做服務。

商米嚴選軟件商,加強產品力

愛分析:商米如何去管理軟件開發者?

商米:商米與軟件商的關系非常緊密,既是魚水關系,又互為伙伴、互補共贏,甚至互為渠道,我們共同的目標就是組合研發更好、更靈活、更簡單的商用系統,服務各種商戶和店鋪。

除了基于自己的硬件產品,提供了云OS服務幫助軟件開發者調試、分發之外,我們還向前走了一步,希望能夠將各場景的行業軟件打包成一整套的解決方案,直接推薦給商戶選用,或者通過代理商去推薦給商戶,為他們安裝培訓。

我們把這項服務叫做商米嚴選。為此我們設計了一套很嚴格的測評的標準,測評在商米設備上運行的軟件地穩定性、易用性等各項用戶體驗。我們在跟商家溝通的時候,發現很多軟件還不夠并不完備不夠成熟,或沒有考慮到某些典型場景的需要,甚至還帶有缺陷和bug。中國零售場景和業態很豐富,變化很多,所以基于我們的硬件能力和PaaS能力,跟軟件商做商米嚴選這樣的合作模式,測評、優化和改進他們的軟件,提高用戶體驗,這樣的合作使我們和軟件商關系都更加緊密。

愛分析:商米在軟件生態的建設方面如何做的?

商米:商米跟其它的硬件廠商最大的不同就是生態。商米自從賣第一臺設備的時候,就決定直接先去找軟件商合作。當時我們開發出全球首款非金融的手持收銀設備V1,但光硬件不行,得有軟件應用,商家才能用起來,所以我們去找了軟件商在上面裝APP。商米就這樣一點一點發展起來。越來越多的軟件商會發現我們的產品力很好,更了解商家的場景需求。逐步發展起來,有很多因素,最關鍵是能夠真的幫軟件商做好他們的產品、搶占市場。

現在商米App store有超過10,000個商用場景APP,軟件商數量超過了16,000家。

新模式觸達,多渠道獲客

愛分析:最近商米以贊助“我想開個店”綜藝節目的方式做營銷,嘗試的初衷是什么?

商米:在《中餐廳》、《潮流合伙人》等綜藝節目中,門店管理的設備都非常落后,整個導演組并不了解真正的經營是什么樣子。

我們想讓大家知道,現在中國很多的地方,都是可以通過智能化的方式提高效率。實際上,確實有很多明星開的店都是用商米的產品,參與這樣的綜藝節目也是商米的一個嘗試,我們希望通過大眾化媒介,讓更多的商家了解商米。還在摸索中,畢竟是一個比較新的方式。

愛分析:商米線下店的作用是什么?

商米:商米現在已經有7家線下體驗店了,在上海、北京、廣州、臺灣都有。這些店對于商米來說也是一種創新,從來沒有一家toB的公司會把自己的門店開到大型購物商場里去,但我們就偏偏要這樣做。商米的線下門店,叫商米之家。

在商米之家里面包含了不同業態,不管是母嬰的、餐飲的、咖啡廳的、中餐的、生鮮的的場景都會在店里看到,我們會幫助門店去提高效率和智能化。數據顯示,商米之家的效果比我們預計的還要好,超過40%的訂單意向和成交率。

我們最近一家新店開在了深圳華強北,還在試營業期間就已經陸陸續續有很多的外國的客戶向我們咨詢。所以有很多市場營銷的方式,也需要不斷創新。之所以開商米之家,還有一個原因是如果我們真的想要幫商家開好門店,那么自己必須得懂得開店。同時,深入到商家一線去了解他們到底要怎么去經營門店,要聽到他們真正的聲音。

愛分析:商米的客戶有哪些需求?

商米:商家本身是需要分級的,這個差異與商家規模相關。

小微商家,或者叫夫妻老婆店,他們往往一個收銀工具甚至二維碼收款碼就夠了。需求稍微復雜一點的是有少量連鎖門店商家,其次是小店大連鎖商家。每類商家對于軟件對服務的要求是不一樣的。對于小微商家的需求,一套開箱即用的IoT硬件設備,就可以滿足經營。再往上規模更大的商家,會由我們的合作伙伴去服務,提供更有針對性設計的系統。

所以不同的商家會有不同層次的服務來滿足他們的需求,我們跟軟件商的合作也會隨著跟商家規模和商家本身的特點,有不同的思路。

愛分析:商米如何劃分客群?

商米:不同業態下的場景有很大的差別。比如有便利店,有商超連鎖店,也有夫妻老婆店,其中的差別是很大的。接下來再去細分不同的行業,比如有美妝的零售店和食品的零售店就會有很大的差別。所以我們會通過KA、大、中、小、小微劃分體量,再進行行業的劃分。這樣多維度劃分就像九宮格一樣,我們可以再去選擇不同的合適每一塊的合作伙伴和軟件商,并且去提供合適的服務,迭代生長。


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