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退改訂單大,請您莫著急

來源:沈陽市政府采購中心 發布時間:2020-01-28 15:42
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????退改訂單大,請您莫著急

  記者1月27日采訪了解到,多家旅游機構啟動退改保障應急措施,為游客提供無損退訂保障。工作人員提醒,目前退改訂單數量大,需要一一落實,請游客多給旅游機構一些時間進行處理訂單。

  沈陽一家大型旅游機構相關工作人員表示,有退改需求的游客,聯系相關工作人員,公司會根據合同及相關規定進行退改。

  根據相關部門的通知,1月27日之后包括出境游在內的所有團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品暫停經營。“途牛”已于1月24日起推出境內目的地相應特殊退訂保障,1月26日推出出境跟團游退訂保障,正在逐一通知受到影響的客戶,并為用戶提供保障服務。其中,包括境內目的地度假產品、出境“機票+當地打包行程”、全球單訂酒店等,“途牛”均提供無損退訂保障,損失由“途牛”承擔。

  “驢媽媽旅游網”第一時間啟動應急預案,1月27日啟動1億元重大災害保障基金,應急服務保障范圍從酒店、景區門票、度假、機票、火車票、用車等,擴大到團隊游。游客可致電24小時客服熱線,根據相應政策完成退改手續。其中包括2月8日前入住的全球所有酒店訂單,為消費者免費退訂等。

  “攜程”向全球酒店發起“安心取消”倡議,50家境內外航空公司機票可線上自助退款。“攜程”已于1月24日上線自助退訂服務,加入“安心取消保障”倡議的酒店訂單可自助免費取消。機票方面,除個別航空公司外,全部境內航空公司的境內境外航線,均已支持線上自助免費退票,“攜程”已緊急將這些航線的退票費設置為“0”。境外航空公司也正在陸續出臺政策,目前已有新加坡航空、韓亞航空、大韓航空等20余家航司,針對疫情出臺了不同時間地域范圍的保障政策,“攜程”正在全力跟進并將特殊退票政策錄入自助操作系統,如用戶自助提交時顯示退票費不是“0”,建議耐心等待航空公司政策的持續更新。


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